Come creare fiducia con i clienti digitali in un’era in cui la privacy è al primo posto

I progressi nella tecnologia di integrazione dei dati significano che i marchi hanno una capacità senza precedenti di connettersi meglio con i consumatori. Tuttavia, non sorprende che i consumatori diano la priorità a marchi che possono interagire in modo tempestivo, pertinente e significativo, rispettando le loro preferenze sulla privacy. Secondo a rapporto recente.

Più esperti e più informati che mai sui loro diritti alla privacy, i consumatori vogliono sapere che i loro dati sono protetti. Allo stesso tempo, sono disposti a optare per una migliore esperienza di acquisto. Questo è il paradosso della privacytermine coniato da Giardinierein riferimento al costante flusso di preoccupazioni dei consumatori in merito alla privacy e al loro effettivo comportamento e desideri online.

La trasparenza su come verranno utilizzati i dati dei clienti crea una base più solida di fiducia e, in ultima analisi, consentirà ai marchi di avere un vantaggio competitivo ora e in futuro, secondo il recente In DataWe Fiducia e guida. Con il tramonto dei cookie di terze parti all’orizzonte, il consenso sarà l’elemento determinante del modo in cui i marchi formeranno le relazioni future con i clienti.

I marchi dovrebbero iniziare definendo una strategia di raccolta e gestione dei dati di prima parte che rispetti le preferenze sulla privacy pur mantenendo le informazioni della massima qualità. Utilizzare solo dati di alta qualità è essenziale per creare ritratti ricchi e in tempo reale dei tuoi clienti per un’attivazione ottimale. I marchi che possono integrare al meglio i dati dei propri clienti in una visione accurata, personalizzata e affidabile del cliente, riconoscendo il consenso su tutti i canali, garantiranno migliori esperienze del cliente che promuovono la fiducia fin dall’inizio.

Fuori i cookie di terze parti, dentro i dati di prima parte

L’incertezza su come un marchio ha acquisito le tue informazioni può sicuramente sollevare le sopracciglia. L’eliminazione graduale dei cookie di terze parti rappresenta una grande opportunità per le aziende di passare a una strategia di dati di prima parte ora e ottenere opt-in fin dall’inizio.

I dati proprietari provengono direttamente dai tuoi clienti, il che significa che non solo sono più accurati, ma anche più affidabili. Per effettuare questo passaggio, le aziende potrebbero dover trasformare i propri processi di raccolta dei dati e implementare o aggiornare gli strumenti di consenso esistenti. Allo stesso tempo, dovranno garantire che le loro soluzioni proprietarie siano conformi alle più ampie normative sulla privacy dei dati.

Con i dati unificati in un’unica visione completa del cliente e disponibili per altri sistemi, i marchi disporranno di una soluzione di gestione del consenso che riflette l’intera relazione con il cliente e consente un’attivazione conforme e personalizzata su tutti i canali.

Più dati non sono dati migliori

Le aspettative dei clienti di un’esperienza personalizzata hanno spinto i marchi a integrare dati più complessi nei propri canali di customer experience. Con un afflusso di dati, tuttavia, arriva la sfida di perfezionarli e ottimizzarli per un utilizzo ottimale.

Avere una base dati pulita, accurata e di alta qualità è fondamentale per creare conversioni e ottenere un ROI. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di inserire solo i dati giusti per guidare l’esperienza del cliente. Non hai bisogno Alles i dati, solo le informazioni che ti saranno utili ai tuoi obiettivi finali.

Delineare ciò di cui hai bisogno (anche dal punto di vista della governance dei dati) ti aiuterà a creare profili clienti chiari che puoi indirizzare con attivazioni ed esperienze che faranno rimanere il tuo pubblico.

La chiave del coinvolgimento inizia con la capacità di agire. Se i clienti aggiornano le loro preferenze sulla privacy, i marchi dovrebbero essere preparati ad incontrarli dove si trovano con una soluzione di gestione dei contenuti che rifletta questo in tempo reale. Questo può aiutare a mantenere un vantaggio prezioso. Profili di dati di qualità superiore, ottenibili con un framework di dati centralizzato in grado di ricevere informazioni da una moltitudine di canali, semplificare il targeting di un cliente a rischio con il marketing “in-the-moment” e ridurre il tasso di abbandono.

Andando avanti, per connettersi al meglio con i clienti, i marchi avranno bisogno di un approccio integrato e a prova di futuro per onorare le preferenze e le normative sulla privacy. Concentrarsi sullo sviluppo di una solida strategia di dati di prima parte fornirà il miglior percorso per personalizzare le attivazioni in modo accurato e significativo. Queste iniziative creano la fiducia dei clienti ora e aumentano il lifetime value e la fedeltà al marchio per il futuro.

Heidi Bullock è il direttore marketing di Tealium.