Rapporto: l’84% dei consumatori prevede di fare acquisti piccoli durante le festività natalizie

Secondo un nuovo studio di Campagna Attiva, un’azienda specializzata nell’automazione dell’esperienza del cliente, l’84% dei consumatori ha dichiarato di voler fare piccoli acquisti durante le vacanze. Andando oltre, quasi il 60% dei consumatori ha affermato che sarebbe disposto a pagare di più per un prodotto per piccole imprese rispetto al prezzo più basso, il che è sorprendente tra le tendenze elevate dell’inflazione negli ultimi mesi.

Quando ai consumatori è stato chiesto della loro fedeltà ai grandi magazzini, il 60% dei consumatori ha indicato un sentimento negativo nei confronti dei giganti della vendita al dettaglio, passando al 69% della Gen Z e al 51% dei Boomers.

Ciò rivela un’enorme opportunità per le PMI di guadagnare quote di mercato e segnala anche ai principali rivenditori come Amazon, Target e Walmart che hanno del lavoro da fare prima delle festività natalizie per riconquistare la fiducia.

Una cosa è chiara per le aziende di tutte le dimensioni: l’esperienza del cliente è la chiave per ottenere e mantenere la fedeltà non solo durante le festività natalizie, ma durante tutto l’anno. È interessante notare che il 30% dei consumatori ha affermato che uno dei loro maggiori deterrenti dagli acquisti presso le piccole imprese su Amazon è che quelle attività non sono al primo posto per loro.

Per garantire che le aziende rimangano al primo posto per i consumatori, devono entrare in contatto con clienti nuovi ed esistenti su tutti i canali, indipendentemente da dove interagiscano con loro per primi, assicurandosi che inviino il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto.

Non importa chi o cosa sia l’azienda, se quell’esperienza 1:1 non viene fornita o non si distingue, sarà difficile guadagnare quote di mercato. Per andare avanti, l’esperienza del cliente di ogni azienda deve sfruttare i punti di contatto e le interazioni attraverso i canali per coinvolgere nuovi contatti, fidelizzare i clienti esistenti e trasformare i clienti abituali in sostenitori fedeli.

metodologia

ActiveCampaign ha intervistato 1.000 adulti (18+) che vivono negli Stati Uniti per capire le loro attuali preferenze di acquisto e dove si trovano le loro lealtà quando si tratta di grandi e piccoli marchi. E mentre hanno indicato che la loro fiducia tra i principali attori della vendita al dettaglio sta diminuendo, i dati hanno rilevato che l’entusiasmo dei consumatori nei confronti dei piccoli marchi è in aumento.

Leggi il rapporto completo di ActiveCampaign.