Salesforce Automotive Cloud crea “un’unica fonte di verità” per l’industria automobilistica

Dopo i servizi finanziari, la tecnologia sanitaria e dell’istruzione, forza vendita si sta concentrando sull’industria automobilistica con il lancio di Nuvola automobilisticaun prodotto dedicato per aiutare le principali parti interessate del settore a sfruttare al meglio i dati a loro disposizione.

Nell’era digitale, l’industria automobilistica sta assistendo a una trasformazione senza precedenti, con veicoli più connessi che mai e nuovi modelli di vendita e assistenza (come D2C e abbonamenti) che stanno emergendo. Il passaggio ha aumentato il volume di dati a disposizione di tutte le parti coinvolte, dalle aziende che producono i veicoli ai concessionari e ai finanziatori che li mettono a disposizione dei clienti.

Tuttavia, quando si tratta di mobilitare questa ricchezza di informazioni a vantaggio del cliente o di crescita dei ricavi, le aziende hanno tradizionalmente lottato. Secondo McKinseysolo l’1% dei clienti automobilistici è pienamente soddisfatto della propria esperienza di acquisto di auto e solo un quarto delle case automobilistiche e dei concessionari ritiene che le proprie aziende si siano adattate bene alla vendita online.

“L’industria automobilistica sta affrontando un nuovo imperativo digitale in mezzo a enormi sconvolgimenti provocati dall’ascesa dei modelli diretti al consumatore e dall’alba dell’era dei veicoli elettrici”, ha affermato Achyut Jajoo, SVP e GM del settore manifatturiero e automobilistico di Salesforce. “Ma con una grande interruzione arriva una grande opportunità e le aziende che stanno accelerando verso il digital first future… possono ottenere un vantaggio competitivo e allo stesso tempo rendere le loro attività a prova di futuro”.

Entra in Salesforce Automotive Cloud

Per fare in modo che ciò accada, Salesforce ha introdotto Automotive Cloud. Il prodotto utilizza Driver 360, che sfrutta tutta la potenza di Customer 360 per creare un’unica vista in tempo reale dell’intero ciclo di vita del cliente e del veicolo per case automobilistiche, concessionari e gruppi finanziari automobilistici. Riunisce le informazioni da tutte le fonti disponibili, comprese le interazioni con i clienti e le pietre miliari, aiutando le case automobilistiche non solo a fornire servizi ed esperienze migliori, ma anche a generare entrate attraverso una migliore conversione e collaborazione dei lead.

Driver 360 offre soluzioni pronte all’uso con modelli e processi di dati specifici del settore, tra cui console del conducente, console del veicolo e capacità di intelligenza artificiale e analisi.

La console del conducente, come spiega l’azienda, fornisce ai team di assistenza una visione completa di ogni interazione del cliente attraverso punti di contatto continui e avvisi personalizzati, dalla navigazione dell’auto e dalla cronologia degli acquisti ai viaggi di servizio. Ciò consente ai team di personalizzare in modo efficace supporto, offerte e vendite. Allo stesso modo, la console del veicolo unisce informazioni complete sul veicolo, come letture del contachilometri, valore di mercato del veicolo e dati di assistenza e riparazione in tempo reale, per case automobilistiche, concessionari o gruppi finanziari.

Nel frattempo, sotto l’intelligenza artificiale e l’analisi, Automotive Cloud fornisce automazione intelligente con configurazione basata su clic e strumenti di integrazione per semplificare la creazione e la consegna di esperienze personalizzate e automatizzate, come aggiornamenti sullo stato degli ordini dei veicoli o notifiche di ritardo della spedizione, per aiutare i membri del team a completare di più compiti con meno risorse. Offre inoltre dashboard appositamente creati che forniscono una panoramica dettagliata delle vendite e delle prestazioni aziendali, del ciclo di vita dei clienti e delle risorse e delle tendenze dei ricavi per aumentare l’efficienza su larga scala.

Adozione già sotterranea

Diversi attori del settore automobilistico, tra cui Astara e Toyota Financial Services, stanno già cercando di utilizzare Salesforce Automotive Cloud per trasformare le esperienze dei clienti. La soluzione sarà generalmente disponibile a partire dal 17 ottobre 2022.

“Con Automotive Cloud, saremo in grado di aumentare il vantaggio competitivo per il nostro intero ecosistema di mobilità collegando insieme i dati dei clienti e la gestione dei veicoli all’interno della stessa piattaforma”, ha affermato Antonio Rodríguez López, chief strategy and transformation officer di Astara. “Questo ci consentirà di offrire la migliore esperienza al cliente e di aumentare il valore della vita dei nostri clienti.

Secondo la ricerca di Salesforce, il 93% dei leader del settore automobilistico ritiene che i dati proprietari (simili a quelli utilizzati da Automotive Cloud) aiuteranno a migliorare sostanzialmente l’esperienza complessiva del cliente, sia durante la navigazione del veicolo, l’acquisto, il finanziamento o dopo l’acquisto fase.